Cooperativa Nuova Dimensione - Società Cooperativa Sociale - ONLUS

SISTEMA QUALITA'

La qualità è l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto o servizio che conferiscono ad esso la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite dei clienti: soci, utenti, committenti, riuscendo ad ottimizzare i costi interni. La realizzazione di un sistema di gestione qualità si attua attraverso la gestione e il controllo dei processi interni dell’azienda. Mediante la partecipazione di tutto il personale si rivede criticamente l’organizzazione aziendale, in modo da realizzare una continua riduzione degli errori, con conseguente aumento della produttività.

La norma UNI EN ISO 9001 è orientata al cliente e la nostra cooperativa, in linea con ciò, ha sempre investito nella ricerca costante degli interessi espliciti ed impliciti dei vari portatori d’interesse, nell’approfondimento della qualità percepita dal cliente-utente. La cooperativa Nuova Dimensione ha definito la Politica per la Qualità e ha conseguito il certificato Qualità nel 2003 CERMET.

MANIFESTO DELLA POLITICA PER LA QUALITA’ DELLA
COOPERATIVA NUOVA DIMENSIONE

Nuova Dimensione ha sempre posto dal 1981, anno della sua fondazione, particolare attenzione e assunto come valore del proprio lavoro un forte e costante rapporto con il territorio e ha continuamente investito nella creazione di legami fiduciari con la rete dei soggetti presenti nella comunità locale. Il rapporto con il territorio, con tutte le persone che lo abitano, è da sempre il focus dell’azione della Cooperativa, per sviluppare e rafforzare il coinvolgimento di quanti usufruiscono dei suoi servizi. La Cooperativa Nuova Dimensione, insieme ad altre cooperative umbre aderenti a Confcooperative, ha dato vita nel 1993 alla Federazione Regionale delle Cooperative di Solidarietà e Servizi Sociali dell’Umbria: Federsolidarietà. Nuova Dimensione ha fatto proprio i valori espressi dal Codice Etico di Federsolidarietà quali: il radicamento territoriale, la specializzazione, la democrazia e la partecipazione attiva al suo interno, la trasparenza gestionale, la piccola dimensione, avviando al proprio interno una profonda riflessione intorno agli assi portanti che orientano le proprie scelte imprenditoriali.

La Cooperativa ha quali principi fondamentali della sua missione:

• Promuovere il benessere delle persone, ossia promuovere l’integrazione e l’inclusione sociale, coinvolgendo i diversi portatori di interesse del territorio nei servizi alla Persona ed alla Comunità;
• Sviluppare il principio di sussidiarietà, ossia promuovere l’auto-organizzazione dei cittadini.

Partendo dall’esperienza degli operatori coinvolti nelle attività quotidiane la Cooperativa promuove ricerche, accumula nuove esperienze e conoscenze ed esprime sul territorio una risposta ai bisogni del comprensorio, sia in termini pratici, sia in termini culturali e sociali.

Nell’ambito del percorso Qualità la Cooperativa Nuova Dimensione ha individuato le seguenti politiche ed obiettivi generali:

1. Integrazione con il territorio. Attraverso le strutture e la rete consortile locale e nazionale la Cooperativa Nuova Dimensione partecipa e promuove attivamente la formazione di luoghi di confronto permanente, al fine di favorire scambi di competenze ed informazioni e di integrare la propria offerta con quella altrui. La Cooperativa si adopera per sollecitare la messa a disposizione di risorse, per creare una nuova consapevolezza sulle problematiche delle persone svantaggiate. E’ fondamentale che la comunità locale possa riconoscere e apprezzare il valore aggiunto, l’utilità sociale che Nuova Dimensione può garantire; a tal fine la Cooperativa s’impegna a mettere in atto azioni per rendere visibile il proprio operato.
2. Centralità della persona. La Cooperativa s’impegna a definire aree di intervento coerenti con le necessità e i bisogni del territorio in cui opera, predisponendo e articolando la propria offerta in base alla domanda esplicita e implicita della comunità locale, con particolare attenzione al diritto di cittadinanza e all’integrità della persona. Inoltre, Nuova Dimensione assume un ruolo di mediazione nei casi in cui alcuni interlocutori manifestino culture, sensibilità, obiettivi ed intendimenti contrastanti. Tale ruolo è sempre improntato a lealtà, chiarezza e legalità, evidenziando, sempre e comunque, le necessità delle persone svantaggiate.
3. Promozione della cultura della Qualità. La cooperativa intende identificare e rendere visibile il Sistema di Qualità come traduzione dei valori distintivi della cooperazione sociale, pianificando interventi di miglioramento secondo criteri di specificità e rilevanza territoriale, attraverso un’organizzazione flessibile, sensibile agli input esterni, capace di valorizzare le risorse interne e del territorio.
4. Sviluppo della Base Sociale. Per realizzare la propria Mission la Cooperativa ritiene valore fondante il senso di appartenenza dei soci. Pone attenzione agli aspetti relativi alla formazione, motivazione, soddisfazione/gratificazione e sicurezza dei soci. Ritiene inoltre importante ampliare costantemente la base sociale, articolarla e aumentarne la consapevolezza, coinvolgendo gli stessi fruitori dei servizi, singolarmente o in associazioni.

Stante queste premesse il Consiglio d’Amministrazione della Cooperativa Nuova Dimensione ha deciso di fornire evidenza del proprio impegno, mettendo in atto un Sistema di Gestione interno per la Qualità, volto ad un miglioramento continuo ed ad una costante verifica dell’efficacia del proprio operato. Ancora una volta, con il presente documento si ribadisce l’attenzione rivolta ai propri utenti, così come ai propri committenti istituzionali, in accordo con i principi enunciati dalla norma UNI EN ISO 9001. A tale scopo il Consiglio d’Amministrazione evidenzia il proprio impegno nello sviluppo e nella messa in atto del sistema di gestione per la Qualità attraverso: Delibere del consiglio d’amministrazione e nomina delle funzioni preposte alla gestione del sistema qualità; nello specifico nomina il rappresentante della Direzione incaricato di assicurare la gestione del sistema, riferire all’Alta Direzione le prestazioni, promuovere la cultura della Qualità all’interno dell’organizzazione presso collaboratori esterni. In questo ambito operativo, si ribadisce come l’istituzione formale di un Sistema documentato di Gestione della Qualità debba transitare attraverso i seguenti passi operativi:

• Definizione dei processi che abbiano reale pertinenza con le attività della Cooperativa e consentano di misurare l’effettiva qualità dei servizi erogati, rispetto alle necessità dell’utenza ed al controllo economico della Cooperativa stessa;
• Determinazione degli indici e dei parametri che possano oggettivamente qualificare le attività della Cooperativa;
• Coinvolgere il personale della Cooperativa e promuovere le basi per un miglioramento effettivo e continuo dei servizi erogati e dei controlli sui medesimi a tutti i livelli;
• Determinare gli strumenti necessari tanto per il controllo operativo corrente, quanto per il riesame complessivo e periodico del Sistema di Gestione della Qualità.

La qualità percepita

La cooperativa Nuova Dimensione nel suo percorso di valorizzazione dell’impresa sociale ha implementato Il Sistema di gestione per la qualità, coerentemente con la norma UNI EN ISO 9001: 2000. Tale sistema è stato realizzato nel rispetto dei seguenti principi di gestione per la Qualità:

1. ORIENTAMENTO AL CLIENTE. L’ impresa sociale ha “due clienti”: il committente e l’utente. Deve pertanto impegnarsi per comprendere le esigenze presenti e future di entrambi, soddisfare i requisiti del servizio e mirare a superare le loro stesse aspettative.
2. LEADERSHIP. L’impegno della dirigenza dell’organizzazione deve essere tale da mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell’organizzazione.
3. COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE. Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza della cooperativa Nuova Dimensione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’organizzazione.
4. APPROCCIO PER PROCESSI E APPROCCIO SISTEMATICO ALLA GESTIONE La Cooperativa Nuova Dimensione ha identificato dei processi correlati tra loro attraverso i quali gestisce, come fossero un sistema, tutte le sue attività. Tale approccio contribuisce all’efficacia ed all’efficienza dell’organizzazione nel conseguire i suoi obiettivi.
5. MIGLIORAMENTO CONTINUO. Il sistema di gestione qualità, attraverso verifiche periodiche formalizzate ad inizio anno dalla direzione, permette di monitorare in modo costante le attività della cooperativa, coinvolgendo tutti i soggetti che partecipano alla realizzazione del servizio. Particolare attenzione è riservata agli interlocutori esterni (committenti; utenti, famiglie degli utenti e loro associazioni e altri attori sociali presenti nel territorio), al fine di creare un rapporto di reciproco beneficio, volto a creare valore, proiettato verso l’eccellenza. Il sistema di gestione per la qualità della cooperativa è predisposto per accogliere e gestire eventuali reclami, osservazioni, richieste di modifica del servizio, e soprattutto predisporrà un questionario di valutazione della soddisfazione da somministrare ai propri clienti (utenti e committenti).
6. TRASPARENZA. Un’organizzazione deve comunicare all’interno ed all’esterno nel modo più efficace possibile obiettivi, azioni e risultati raggiunti; La cooperativa Nuova Dimensione ogni anno elabora un documento chiamato Rendiconto Sociale in cui vengono esaminati le attività, le risorse impiegate e i risultati raggiunti. Tale analisi, che mette in evidenza sia gli aspetti qualitativi che quantitativi è finalizzata alla realizzazione del Bilancio Sociale.